La boutique de mon grand-père sentait le bois ciré et le thé froid. Derrière le comptoir, il rangeait des centaines de petits tiroirs dont lui seul connaissait le contenu. Quand un client entrait, il ne disait rien tout de suite ; il l'observait, devinait son besoin, puis ouvrait le bon tiroir comme un magicien tire une carte.

Enfant, je croyais qu'il possédait tout ce qui existait au monde. Plus tard, j'ai compris que sa richesse n'était pas dans les tiroirs, mais dans sa façon d'écouter. Il vendait peu, mais chaque client repartait avec le sentiment d'avoir été compris.