Article 5 — Échange et remboursement des billets. Un billet peut être échangé gratuitement jusqu'à la veille du départ. Le jour même, un échange reste possible mais entraîne des frais de cinq euros. Après le départ du train, le billet n'est ni échangeable ni remboursable.

Les billets à tarif réduit suivent des règles particulières : ils ne sont échangeables qu'une seule fois. En cas de retard du train supérieur à une heure, un dédommagement peut être demandé au guichet.