迟迟未到的送货｜ Une livraison qui n'arrive pas

Document audio · 听力材料

Une livraison qui n'arrive pas

迟迟未到的送货

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normal

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standard

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Q01mcq · 1 pt

Quel est le problème de la cliente ?

ASon canapé est arrivé abîmé
BSon canapé n'a jamais été livré
CElle veut annuler sa commande

Q02mcq · 1 pt

Qui est finalement responsable du problème ?

ALa cliente, qui a donné une mauvaise adresse
BLe magasin, qui a saisi une ancienne adresse
CLe transporteur, qui a perdu le colis

Q03mcq · 1 pt

Que propose la responsable ?

AUn remboursement total
BReprogrammer la livraison et offrir les frais de port
CRien, faute de solution

Q04mcq · 1 pt

Dans quel état d'esprit la cliente termine-t-elle ?

AToujours en colère
BApaisée, satisfaite d'avoir été écoutée
CIndifférente

Q05rédaction · 4 ptsIA

Analysez la façon dont le conflit entre la cliente et le magasin se résout. Quels éléments ont permis de trouver une issue satisfaisante, et quel rôle chaque interlocuteur a-t-il joué dans cette résolution ?

Rédigez plusieurs paragraphes · 请写多段话

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